1.制定方案。根据《上海工程技术大学建立“三亮三评三比”制度的通知》，办公室全体人员以提升服务意识和服务作风、提升能力、增强效能、提高满意度为目标制定方案，提出预案。

2.选定方案。作为独立的服务部门，办公室根据自身的特点和服务内容，选定方案，做最合适的人，做最和谐的事。

3.落实工作内容：

（1）环境文化：整理优化办公室格局，更新办公室全新气象；摆放党员身份、承诺牌，亮明身份、服务标准和自我承诺内容。

（2）信息文化：及时更新公示栏和电子屏，运用各种方式，提供学校和学院的各类最新讯息，让老师和来访人员获得丰富的信息。并在醒目位置公开各类常规事务的服务时间和办理周期。

（3）服务文化：保持微笑，避免低头迎客。主动询问来访人员事由，若为常规事务，则按照工作流程向来访人员解释或办理，若遇到突发事件或非办公室职能范围，也为其引导方向，避免以“不”字打头。

4.听取意见，接受监督。根据学校要求，组织并参与各类评议活动。并将运行中遇到的问题和发现的状况，相互交流，相互提升，不断优化，形成长效机制。

材料工程学院 办公室

2012-12-26