为进一步解放思想、转变观念，提高中层干部对高校服务型机关内涵的理解，进一步转变机关作风，提升服务质量，11月8日下午1:30，学校党校在图文信息中心第三报告厅举行2012学校中层正职干部研讨班机关部处长第二次论坛，校党委书记滕建勇、校长丁晓东、党委副书记田信灿、党委副书记褚劲风、副校长陈力华、副校长程维明和全体中层正职干部参加。论坛由校党委副书记、党校校长褚劲风主持。

       论坛伊始，校党委副书记褚劲风介绍了部处长论坛的主旨与要求。资产管理保障处处长史泰冈首先以《扁平化管理，贴心式服务》为主题，从分析服务对象入手，介绍了机关服务的六大特征、服务目标和要求，要以增强服务意识为前提，以提高服务水平为基础，以提高服务效率和质量为主线，以师生满意度为衡量标准，打造高质量的服务。后勤实业发展中心主任徐福宝作了点评，他指出，学校机关是全校师生的公仆，要在服务过程中以人为本、用心服务，通过换位思考来提高服务意识。国际交流处处长钱慧敏以《围绕中心，转型发展——今天高校服务型机关建设的思考》为题，分析了高校机关职能部门的角色定位和服务内涵，指出要把高校机关职能部门建设成服务型机关，学术管理与行政管理的良性互动、协调发展是条件，文化与价值建设是服务型高校机关的基础，队伍建设是服务型高校机关的关键，学习型组织是服务型高校机关的保证。基建处处长叶枫在点评时，指出服务型机关的建设要从工作职责、工作内容、工作方法、工作作风、服务意识等方面着手，指出切实履行行政职责是前提，要以合理实用的工作方法、踏实的工作作风、良好的服务意识提高服务水平。人事处处长林兰天围绕《打造服务型机关的思考》的主题，阐述了机关的职能以及现阶段机关存在的问题，提出要打造“学习型、服务型、效能型、创新型、廉洁型”机关。党委组织部部长张伟林作了点评，指出建设服务型机关的“练好内功，外塑形象，依法办事”的十二字方针，树立公道正派形象，提升组织部门“党员之家、干部之家、知识分子之家”建设水平。信息化办公室主任李荣正以《建一流基础服务平台，创高校服务型机关》为题，指出创建“服务型机关”的关键在于变换角色和改变思路，要以转变服务观念、强化协同合作为前提，以争先创优、规范服务行为为动力，以创新服务内涵、提高服务质量为载体，以提高素质修养、提升专业技能为基础，以目标管理、降“耗”增“效”为主线，以建章立制、完善服务体系为保证，做到“权为师生所用，情为师生所系，利为师生所谋”。图书馆党总支书记杨寅华作了点评，指出创建“高校服务型机关”需要把握和改进机关作风、树立人性化的服务意识、主动服务工作的愿望。党委宣传部部长王一川以《服务型机关建设理念，想人所想，急人所急》为题，提出要想人所想、急人所急、求真务实的新的服务型机关理念。档案馆馆长曹敏年点评时，指出坚持定位是建设服务型机关的关键，提高效能是建设服务型机关的重点，制度建设是建设服务型机关的保证。

       通过机关部处长论坛，学员们发表意见，交流碰撞，在创建服务型机关的构建要求、组织结构和运行机制方面达成共识，紧紧围绕学校中心工作，以建设“学习型、服务型、效能型、创新型、廉洁型”机关为目标，进一步强化科学管理，提升服务质量，提高工作效能。