11月16日下午，图书馆2018年读者座谈会在图文信息中心二楼信息共享空间举办。此次座谈会是图书馆第九届“读者服务月”系列活动之一。图书信息档案联合党总支书记李军、图书馆馆长宓一鸣、副馆长王镇、盛芳以及图书馆各部门负责人出席了座谈会。读者代表有来自校学生会、校研究生会、留学生以及自愿报名的学生等。

学生代表发言踊跃，认为图书馆提供了一个资源丰富、使用便利的信息平台，对图书馆老师的热情服务表示真挚谢意，也对图书馆新开设的“微信选座”点赞。同时，也表达了对于图书馆的一些意见和建议。意见主要集中在对图书馆资源的使用方式不了解，文史类书籍不足，阅览室插座不足，打印机故障，有问题如何得到解决等；建议主要集中在增设文明标语、指示牌变更、照明亮度不够等几个方面。

针对读者提出的问题，图书馆领导及各部门负责人逐一进行了详细解答。关于同学们对图书馆布局、借阅制度、资源使用方式不了解的问题，建议同学们可在各阅览室门口取阅《图书馆指南》，或在图书馆主页及官微查询“入馆指南”、“数字资源”、“常见问题”等板块，图书馆也会加大新生入学时的宣传培训力度。图书馆今年推出了“新生导览志愿者活动”，就是希望帮助新读者尽快熟悉图书馆的资源和服务。关于文史类图书较少的问题，图书馆会根据学科建设需求和师生呼声适当调整，如果同学们在图书馆确实找不到自己想借阅的书籍，也可以通过图书馆主页及官微的“读者荐购”栏目进行推荐，到馆后再办理借阅。为了鼓励读者积极荐购，图书馆克服困难，将图书荐购处理周期由2个月缩短到了2周。另外，建议同学们使用读秀学术搜索、歌德电子阅读机等查阅下载电子图书，突破传统图书借阅的桎梏。关于阅览室插座不足、打印机故障的问题，图书馆老师也进行了答复。插座不足是个老问题，主要原因是学校发展中出现的资源不足问题。图书馆已经将相关情况上报学校。如果读者确实遇到需要紧急充电的情况，可至二楼信息共享空间，插座相对充足。打印机出现卡纸等故障主要是设备年久老化或者天气潮湿所致，图书馆已与厂家联系，定期维修。图书馆一楼和三楼都有打印机，读者也可换至其他打印机打印。关于有问题如何得到解答的问题，建议同学们利用图书馆官微的“意见箱”功能，或是在就近的阅览室向老师反映，图书馆实行“首问责任制”，会在第一时间为读者解疑释惑。另外图书馆领导和各部门负责人已将问题记录下来，并将及时予以整改。

馆长宓一鸣对同学们提出的问题始终认真聆听，作好记录，并对各部门的解答进一步补充说明，还语重心长地和大家分享了如何有效沟通、如何转换心态看问题以及如何做学术等人生感悟。总支书记李军作了总结发言，从个体与群体的矛盾、服务与教育、困难与创新、沟通与理解等四个方面概括了图书馆面对的问题及图书馆努力的方向，希望读者和图书馆多沟通，积极献言建策，一起把图书馆建设得更美好。

座谈会持续了两个半小时。在阶梯式空间的轻松风格中，师生面对面无距离地交流，畅所欲言，解疑释惑，时而迸发出阵阵笑声，气氛愉悦真诚。座谈会促进了图书馆读者服务工作的开展，为图书馆提升服务水平和能力明确了努力方向。