【整改事项一】
一、存在问题和整改事项
存在问题：图书馆人才培养计划不具体，教职工职业规划与学校发展还不同步。
整改事项：制定图书馆教职工的职业规划，在一定条件下，按计划、按步骤，切实提高教职员工的职业能力。
二、整改重点和主要任务
1、组织并指导图书馆专业技术岗位的教师（除近三年退休人员外），围绕图书馆发展规划撰写近期和中期的职业发展规划，明确个性化的发展目标。
2、图书馆定期召开部主任以上专题会议，根据具体情况，作出相应的安排，为教职工完成职业规划提供帮助并做好支撑作用。
三、实施路径和主要步骤
（一）第一阶段：从2013年12月到2014年1月
主要内容是：实施准备阶段（牵头责任人：宓一鸣）
1、全馆大会动员，明确撰写教职工个人职业发展规划的意义。
2、2014年1月前，每个人完成职业规划的撰写工作，包括2013-2016近期的职业规划及2016-2020中期的职业规划，由各部主任负责审查并修改。
（二）第二阶段：从2014年2月到2016年7月
主要内容是：落实执行阶段（牵头责任人：宓一鸣）
1、图书馆领导班子对教职工的职业规划进行认真研究，根据不同的职业发展要求进行分类，制定相应的培养计划。
2、加强图书馆内部的业务培训，提高教职工的业务水平。同时选派相应馆员参加校外相关的学术或数据库会议，及时了解国内外的学科发展动态，以及电子文献资源的建设和发展动向。在外完成学习后，回图书馆进行内部交流，以期以点带面共同提高。
3、积极主动与学校领导和有关职能部门沟通，争取合理必要的支持，期望能与学院的专业教师一样将馆员送到国外去进修深造，开阔眼界和视野，拓宽工作思路，提高图书馆员的专业业务素质，以更好地满足图书馆对学校学科发展支持的迫切需要，适应时代的发展。
4、积极创造条件，有针对性地安排馆员到985或211高校图书馆学习学科服务经验，参加教育部的科技查新员培训，以及CALIS图书编目员培训等。
四、组织领导和保障措施（含检查评估、监督问责情况）
1、制定规划确定目标，实现过程化管理
结合图书馆发展规划，制定图书馆及各部门的教职工职业规划培养计划，建立学习档案，实现过程化管理。逐年检查完成落实情况，进行多层次、多形式、多方面的综合考核，图书馆内部各部门间进行竞赛评比。
2、完善制度建设,整改方案有章可依
为了落实图书馆“人才培养计划”，拟进一步完善图书馆关于学习、培训等制度的建设，新建《图书馆内部学习培训实施办法》、《图书馆外出培训考察制度》，使相关工作在制度的规范下有序开展，切实解决图书馆发展中长期存在的人才队伍建设乏力的问题。
3、加强后续工作跟踪力度，确保人才培养计划落到实处
在 “人才培养计划”执行过程中，班子成员要加强后续工作跟踪力度，定期在部主任会议上落实各部门的计划执行情况，逐年进行工作成效评估，包括对各部主任有监督问责等环节。
【整改事项二】
一、存在问题和整改事项
存在问题：图书馆的服务效率、整体服务质量和水平还需提高。
整改事项：在图书馆推行“首问责任制”（简称：“首问制”），实现优质服务制度的创新。
二、整改重点和主要任务
1、在图书馆各部门施行“首问制”，即最先接受读者咨询的个人作为首问责任人，负责解答或指引到相关部门、相关人员解答读者在利用图书馆时提出的各类问题，直到读者的问题得到解决，读者满意为止。
2、首问责任人受理读者咨询的形式包括当面咨询、电话咨询和网络咨询等。
三、实施路径和主要步骤
（一）第一阶段：从2013年12月到2014年2月
主要内容是：运行准备阶段（牵头责任人：各部主任）
1、本着“读者第一，服务至上”的原则，进一步提高服务意识，提升服务能力。
2、加强学习和培训，不断提高自身能力和综合服务素质。
图书馆各部门梳理和整理读者服务中的常见问题及日常服务项目和功能，汇编成册，并对图书馆主页的FAQ栏目作相应的实时更新。
（二）第二阶段：从2014年2月到2014年7月
主要内容是：试运行阶段（牵头责任人：各部主任）
1、对读者提出的咨询问题，无论是否属于本部门、本人的事情，首问责任人必须主动、热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞读者。
2、凡是读者咨询的问题，属于本部门、本人职责范围的，首问责任人必须认真解答，由于客观原因不能作答或当时作答不了的，要向读者说明原因，力求得到读者的谅解。
3、读者咨询的问题不属于本部门或本人职责范围的，应将读者指引到相关部门或人员处理，接到处理的部门和个人，必须立即作答，确实作答不了的问题，应向读者说明情况。
4、对不属于图书馆工作范围的读者咨询和需求问题，应耐心向读者解释。
四、组织领导和保障措施（含检查评估、监督问责情况）
1、增强服务意识，更新服务理念
“首问制”是图书馆读者服务工作永无止境的一种追求, 是提高工作效率、转变服务观念、增强服务意识、提高服务质量的管理创新所追求的新目标。图书馆领导高度重视，广泛动员，坚持循序渐进的原则, 从读者最迫切需要解决和热切关注的问题抓起, 有计划、有步骤地实现“首问制”的工作目标。图书馆各部门要结合本部门实际, 不断充实内容，扎扎实实做好工作, 杜绝形式主义， 切忌做表面文章。
2、健全规章制度，完善考核体系
为在图书馆切实落实首问制，拟新建《图书馆首问责任制实施细则》，确保首问制工作规范进行。在“首问制”运行过程中，图书馆各部门要定期进行自我考评，部门间进行交叉互评，要建立馆级监督考核小组，对实施过程中的环节进行考核和监督，并将考评结果作为图书馆教职员工奖惩的一项重要依据。
3、加强信息反馈工作，完善“首问制”
信息反馈工作由图书馆办公室负责落实执行, 向全馆公布监督电话, 设立举报箱, 定期向读者发放意见表, 收集“首问制”落实情况，将“首问制”落到实处。
