7月2日，城市轨道交通运营管理专业2011级本科生在教学楼E202进行了2013年暑期上海城市轨道交通车站客运实习动员和岗前培训。为了进一步加强城市轨道交通学院与上海申通地铁相关部门紧密合作，进一步强化和优化城市轨道交通客运实习双导师制，把实习基地建设深入化，使学生更好地把城市轨道交通客运理论知识与实践知识相结合，此次实习动员暨岗前培训会除了此次带教的校方城市轨道交通学院运营管理系朱海燕老师和李健老师外，特别邀请了上海地铁第一运营有限公司的培训师魏老师以及区域站长沈站长为即将参加上海地铁顶岗实习的2011级运营本科班同学进行岗前动员和培训。

上海地铁第一运营公司的培训师魏老师特别强调了在实习中要特别注意安全意识，自身安全与客服安全都要谨记。强调同学们在实习期间，若遇到紧急事件时，应在保护乘客的同时保护自身安全，及时与工作人员取得联系。在新的工作环境下，运营管理专业的学生更应在掌握专业理论知识的同时，将所学知识运用到实际工作中去，理论与实际相结合，并以认真的工作态度，严谨的工作作风，在地铁站客运服务的过程中锻炼自己，提升自己，完善自己。

上海地铁第一运营公司的区域站长沈站长介绍了此次城市轨道交通客运实习顶岗过程中的上班具体制度，要特别服从车站值班站长的具体安排，学生在城市轨道交通客运实习时，要服从车站安排穿着相应的特色服饰等标识，加强城市轨道交通运营管理专业大学生的城市轨道交通车站服务意识，培养城市轨道交通运营管理专业大学生的实践动手能力以及与乘客沟通交流能力。特别强调了学生要培养自己动手能力同时在城市轨道交通客运组织和客运服务实践过程中要认真学习地铁车站的闸机、自动售票机、自动充值机、服务中心等相关车站客运组织和客运服务设施设备，清楚把握地下站和地上站在客运组织及服务方面的差异，并特别强调了客运实习过程中的安全问题以及个人权益保护问题。

城市轨道交通运营管理系此次客运实习的两位带教老师特别强调了实习的一些细节问题，并强调要多观察、多思考，在实习过程中，要特别留意早晚高峰客流时的车站客运组织工作，并不断总结和思考完善的方法和途径。城市轨道交通客运实习全过程都要积极服从车站具体的工作安排，在城市轨道交通客运顶岗实习的过程中，要紧密结合城市轨道交通客运组织理论与实践，做好与乘客的良好沟通，与其他相关部门的协调协作配合，顺利完成此次的城市轨道交通客运实习。

                                                          新闻作者：李健

                                                  照片拍摄：朱海燕，李健